Politique de remboursement

1. Période de retour (30 jours)
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour, un échange ou un remboursement si l’article ne vous convient pas.

2. Conditions d’éligibilité
Les articles doivent être non portés, non lavés, non retouchés, avec étiquettes et emballage d’origine. Veillez à essayer vos pièces sur vêtement propre pour préserver la maille.

3. Articles non retournables
Ne sont pas acceptés : cartes cadeaux, articles indiqués “vente finale”, pièces endommagées par une mauvaise manipulation/entretien, ou retournées sans autorisation préalable.

4. Démarrer un retour
Écrivez-nous à support@exiliya.com (ou appelez +33 756 757 149) avec votre numéro de commande, le motif et, si besoin, des photos. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas renvoyer de colis sans notre accord.

5. Échanges (taille/couleur)
Nous proposons des échanges simples sous 30 jours, sous réserve de disponibilité. Une fois votre retour validé, nous expédions l’échange en priorité.

6. Article défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article abîmé ou présentant un défaut, contactez-nous sous 48 h avec photos du colis et du produit. Nous organisons un remplacement prioritaire ou un remboursement.

7. Frais de retour
Sauf erreur d’expédition ou défaut confirmé, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Nous vous indiquons l’option la plus simple et économique selon votre pays.

8. Remboursement (délais & méthode)
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est déclenché sous 3 à 5 jours ouvrés vers le moyen de paiement initial. Selon votre banque, l’apparition sur le relevé peut prendre 3 à 10 jours ouvrés.

9. Remboursements partiels
Si l’article n’est pas dans son état d’origine (traces d’usage, étiquettes manquantes, emballage absent), un ajustement peut être appliqué ou le retour refusé. Nous vous informerons toujours avant toute décision.

10. Colis refusé / non réclamé
Les colis refusés à la livraison ou non réclamés peuvent être déduits des frais réels de transport/traitement lors du remboursement, le cas échéant.

11. Coordonnées & siège
Support 7j/7 : support@exiliya.com | +33 756 757 149
Siège : 14200 MEL SMITH RD NE, Albuquerque NM 87123, US
(L’adresse de retour peut différer ; elle est communiquée par e-mail au moment de la demande.)

12. Vos droits & mise à jour
Cette politique s’ajoute à vos droits légaux applicables dans votre pays. Nous pouvons la mettre à jour pour améliorer votre expérience ; la version publiée sur le site fait foi au moment de l’achat.