Politique d’expédition

1. Zones de livraison
Nous expédions vers la plupart des pays. Certaines zones éloignées peuvent connaître des délais supplémentaires ou être exclues ; si votre adresse n’est pas éligible, nous vous préviendrons avant l’expédition.

2. Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes Exiliya. Des options express payantes peuvent être proposées au moment du paiement selon votre destination.

3. Préparation de commande
Chaque commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès la prise en charge par le transporteur.

4. Délais de livraison
La livraison standard est généralement de 5 à 12 jours ouvrés, selon le pays et la période (haute saison, intempéries). Les délais express, si disponibles, sont indiqués au checkout.

5. Suivi & notifications
Un lien de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition. Les mises à jour proviennent du transporteur ; pensez à vérifier vos dossiers “Promotions/Spam” si vous ne voyez pas notre message.

6. Modification d’adresse
En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous avant l’expédition afin de corriger les informations. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n’est plus garantie.

7. Colis retardé ou bloqué
Si le suivi n’évolue pas pendant 7 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) jusqu’à résolution.

8. Colis perdu
Après confirmation de perte par le transporteur, nous proposons un renvoi prioritaire ou un remboursement complet, selon votre préférence.

9. Colis endommagé
Si votre colis arrive abîmé, contactez-nous sous 48 h avec des photos du colis et de l’article. Nous organiserons un remplacement ou une solution adaptée en priorité.

10. Douanes & taxes
Pour les envois internationaux, des frais de douane locaux peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ils restent à la charge du client et sont indépendants d’Exiliya.

11. Commandes fractionnées
Pour optimiser les délais, certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez un suivi pour chaque envoi si c’est le cas.

12. Assistance & coordonnées
Notre équipe support répond 7j/7 pour toute question liée à l’expédition, au suivi ou à une modification d’adresse : support@exiliya.com | +33 756 757 149 | 14200 MEL SMITH RD NE, Albuquerque NM 87123, US. Nous faisons le maximum pour une expérience fluide et sereine.